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福建省中医药系统多措并举推动信访工作取得新进展

来源：中医药管理处 发布时间 : 2024-05-21 08:40
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近年来，福建省中医药系统认真贯彻落实习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要指示批示精神，深入学习宣传《信访工作条例》，从改善服务环境、健全工作机制、提高优质服务等方面，稳步推进中医药系统信访工作，信访形势平稳向好，实现了信访总量“控增量、减存量”的工作目标，信访工作取得了良好成绩。

改善医疗服务环境，提升就医体验

中医药系统落实各级工作要求，改善服务环境，全力推进问题解决，提升就医体验。福建中医药大学附属人民医院采取完善设备设施、调整优化中药房布局等10余项措施，门诊中药饮片等候时间从原来最长超过90分钟缩短了30分钟以上，群众就医体验明显改善。福建中医药大学附属第二人民医院完善取药窗口服务，增设中药调剂台，补充收费窗口人员，提高中药调剂效率。

健全医疗工作机制，提升管理水平

福建中医药大学附属第二人民医院制定《患者安全专项行动工作实施方案》《肿瘤基因检测不规范问题工作方案》，修订核心制度7项，2024年第1季度医疗质量纠纷与中药候药时间长等问题的投诉件减少60%。福建中医药大学附属康复医院每季度将患者投诉办理结果在院内OA网上公开排名公示，纳入临床绩效考核，提高诉求办理质效。

提高优质服务供给，提高患者满意度

福建中医药大学附属人民医院推行“全院一张床”管理模式，打破科室床位壁垒，提高床位利用率；开设检验咨询新型门诊，为患者提供检验报告解读、咨询、追加检验，提升患者就医体验，2024年第1季度关于服务态度类投诉较去年同期减少20%。 福建中医药大学附属第二人民医院的“健教二维码”上墙上线，架起医患沟通连心桥，引进快递进驻候药大厅、为患者提供个性化服务，减少寄药时间。

（来源：福建卫生报）

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